如何請顧客留 Google 評論

什麼時候問

• 服務完成的當天，顧客對服務印象還很新、也很高興事情辦好了。
• 服務之後，而不是之前：請顧客評論他看過的成果。
• 問一次，如果幾天後還沒留評論，再提醒一次。超過這樣就會讓人覺得有壓力。

問誰

每位顧客，用同樣的方式。只邀請您認為會滿意的顧客就是「評論篩選」，Google 的政策不允許。

什麼是評論篩選，為什麼有風險

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Google 和 FTC 不允許的做法

• 提供好處。不能用折扣、禮物、抽獎或任何東西交換評論。Google 完全不允許提供好處，美國 FTC 的規定也禁止以正面評論為條件提供好處。
• 只問滿意的顧客。先篩選顧客、只把滿意的人導向 Google（評論篩選），違反 Google 的政策。
• 互刷評論和假評論。和其他商家互相留評論、替顧客寫評論或購買評論，都違反 Google 的政策，假評論也被 FTC 的規定禁止。
• 自己、員工或家人寫的評論。Google 的政策不允許有利益衝突的評論；評論應該來自真實體驗過的顧客。

如何自動邀請

一位位顧客手動去問，忙起來最容易漏掉。GossipGarden 會在每次服務後，以您的店名寄信給每位顧客，並提醒一次。貼上或上傳顧客名單，或轉寄一張發票，邀請當天就會寄出。

常見問題

請顧客留 Google 評論時該說什麼？

簡短就好：謝謝顧客、請他留評論、附上連結。再加一句背景，例如這能幫助其他人找到您，就足夠了。

可以請每位顧客都留評論嗎？

可以，這也是 Google 期待的做法：不論您覺得顧客的體驗如何，都用同樣的方式邀請每個人。

可以用折扣換評論嗎？

不行。Google 不允許用任何好處換評論，美國 FTC 的規定也禁止以正面評論為條件提供好處。

應該問幾次？

問一次，幾天後再提醒一次。如果之後還是沒有留評論，就不要再問了。